Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 23. Juli 2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei 輝夜兎.

Wir bieten eine Frist von 30 Tagen zur Beantragung einer Rückgabe. Sofern das geltende Recht keine längere Frist vorschreibt, müssen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren, um eine Rückgabe zu beantragen.

Die Einreichung eines Rückgabeantrags bedeutet nicht automatisch, dass die Rückgabe genehmigt wurde. Sämtliche Rückgaben müssen von uns geprüft und genehmigt werden, bevor ein Artikel zurückgesendet wird.

1. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit ein Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, muss er:

  • sich im gleichen Zustand befinden, in dem er geliefert wurde;

  • unbenutzt, ungetragen, ungewaschen, unverändert und unbeschädigt sein;

  • frei von Flecken, Gerüchen, Tierhaaren, Kosmetika, Körperflüssigkeiten, Rauch, Parfüm und anderen Gebrauchsspuren sein;

  • sämtliche Originaletiketten, Zubehörteile, Schutzmaterialien und Verpackungen enthalten;

  • für den Wiederverkauf geeignet sein;

  • zusammen mit der Bestellnummer, dem Kaufbeleg oder einem anderen gültigen Kaufnachweis eingereicht werden.

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

wulihong0420@outlook.com

Ihr Antrag sollte Folgendes enthalten:

  • Ihre Bestellnummer;

  • den Artikel, den Sie zurückgeben möchten;

  • den Grund für die Rückgabe;

  • deutliche Fotos des vollständigen Produkts;

  • alle weiteren Informationen, die unser Kundendienst in angemessenem Umfang anfordert.

Nach Prüfung Ihres Antrags teilen wir Ihnen mit, ob die Rückgabe genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie von uns die autorisierte Rücksendeadresse, die Verpackungsanforderungen, die Rücksendefrist und die Versandhinweise.

Genehmigte Rücksendungen müssen normalerweise innerhalb von sieben Kalendertagen nach der Genehmigung versendet werden, sofern wir nichts anderes vereinbaren oder das geltende Recht eine längere Frist vorschreibt.

Senden Sie keinen Artikel ohne vorherige schriftliche Genehmigung zurück.

Senden Sie einen Artikel nicht an die Absenderadresse, Lageradresse oder die auf dem ursprünglichen Paket angegebene Adresse zurück. Die autorisierte Rücksendeadresse kann je nach Produkt, Bestimmungsort, Lieferant oder Fulfillment-Standort abweichen.

Nicht genehmigte Rücksendungen können abgelehnt werden, möglicherweise nicht zugeordnet werden und gegebenenfalls nicht für eine Erstattung infrage kommen. Wir übernehmen keine Verantwortung für Artikel, die an eine falsche oder nicht autorisierte Adresse gesendet werden.

Der Kunde trägt die Verantwortung für den zurückgesendeten Artikel, bis dieser an der autorisierten Rücksendeadresse zugestellt und angenommen wurde. Wir empfehlen dringend, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandbeleg aufzubewahren.

2. Rückgaben wegen Meinungsänderung und falscher Auswahl

Bei Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung, persönlicher Präferenzen oder einer falschen Auswahl durch den Kunden, einschließlich einer falschen Auswahl von:

  • Charakter oder Design;

  • Version;

  • Stoff;

  • Größe;

  • Produkttyp;

  • Menge;

  • Lieferadresse,

trägt der Kunde sämtliche mit der Rückgabe verbundenen Kosten, einschließlich Rückversand, Verpackung, Sendungsverfolgung, Versicherung, Zollgebühren, Abgaben, Steuern und sonstiger anfallender Gebühren.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn:

  • die Rückgabe wurde durch einen von uns bestätigten Fehler verursacht;

  • der Artikel ist nachweislich mangelhaft oder weicht wesentlich von der Bestellung ab;

  • das geltende Recht schreibt etwas anderes vor.

Bei Bestellungen, die mit kostenlosem Versand beworben wurden, können die tatsächlich für die ursprüngliche Lieferung angefallenen Versandkosten von der Erstattung abgezogen werden, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Rabatte, Aktionscodes, Bonuspunkte, Guthaben aus Geschenkkarten und andere nicht in Geld bestehende Vorteile haben keinen Barwert und werden nicht gesondert erstattet.

Das Versäumnis, das ausgewählte Design, die Version, den Stoff, die Größe, die Produktbeschreibung oder die Bestellinformationen vor dem Kauf zu überprüfen, gilt nicht als Produktmangel oder Fehler des Verkäufers.

3. Beschädigte, mangelhafte, fehlende oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unverzüglich nach der Lieferung.

Ist ein Artikel mangelhaft, erheblich beschädigt, fehlt er oder weicht er wesentlich von dem bestellten Produkt, Design, der Version, dem Stoff oder der Größe ab, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie vernünftigerweise möglich. Wir empfehlen, uns innerhalb von sieben Tagen nach der Lieferung zu kontaktieren, damit Transportschäden und Fulfillment-Probleme effizient untersucht werden können. Diese empfohlene Meldefrist schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein.

Bitte stellen Sie, soweit möglich, Folgendes bereit:

  • Ihre Bestellnummer;

  • eine detaillierte Beschreibung des Problems;

  • deutliche Fotos des vollständigen Produkts;

  • Nahaufnahmen des Mangels, Schadens oder falschen Artikels;

  • Fotos der äußeren Verpackung;

  • ein Foto des Versandetiketts;

  • ein Video des Auspackvorgangs, sofern vorhanden.

Bitte verwenden, waschen, verändern, reparieren, entsorgen oder zerstören Sie den Artikel nicht, bevor wir unsere Prüfung abgeschlossen haben. Andernfalls kann es uns unmöglich sein, das Problem zu überprüfen, und die verfügbaren Lösungen können eingeschränkt werden.

Wird bestätigt, dass das Problem auf unseren Fehler, einen Herstellungsfehler oder einen Transportschaden zurückzuführen ist, bieten wir eine den Umständen und dem geltenden Recht entsprechende Lösung an. Diese kann Folgendes umfassen:

  • Ersatzlieferung;

  • Umtausch;

  • Reparatur;

  • teilweise Erstattung;

  • vollständige Erstattung.

Ist aufgrund eines bestätigten Fehlers oder Mangels auf unserer Seite eine Rücksendung erforderlich, übernehmen wir die angemessenen und zuvor genehmigten Rücksendekosten.

Folgende Abweichungen gelten grundsätzlich nicht als Mängel, sofern sie innerhalb der auf der Produktseite ausdrücklich angegebenen Toleranzen liegen und die normale Nutzung nicht wesentlich beeinträchtigen:

  • geringfügige Farbunterschiede aufgrund von Bildschirmen, Beleuchtung, Stoffstruktur oder Druckverfahren;

  • Maßabweichungen von ungefähr 1–3 cm;

  • geringfügige Abweichungen bei Druckposition, Bildausschnitt, Ausrichtung, Nähten oder Nahtposition;

  • leichte Unterschiede zwischen Produktionschargen;

  • vorübergehende Verpackungs- oder Textilgerüche, die nach angemessenem Lüften normalerweise nachlassen;

  • Unterschiede, die daraus resultieren, dass der Kunde das falsche Design, die falsche Version, den falschen Stoff oder die falsche Größe gewählt hat.

4. Nicht rückgabefähige Artikel und Ausnahmen

Die folgenden Artikel oder Umstände sind grundsätzlich von Rückgabe, Umtausch oder Erstattung ausgeschlossen, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt:

  • speziell nach den Anweisungen des Kunden angefertigte oder personalisierte Produkte;

  • Produkte, die unter Verwendung vom Kunden bereitgestellter Bilder, Namen, Texte, Maße oder Spezifikationen hergestellt wurden;

  • verwendete, getragene, gewaschene, gereinigte, veränderte, reparierte, zugeschnittene, beschädigte oder verschmutzte Artikel;

  • Artikel mit Gerüchen, Tierhaaren, Kosmetika, Rauch, Parfüm, Körperflüssigkeiten oder anderen Gebrauchsspuren;

  • Artikel, bei denen Originaletiketten, Zubehör, Schutzmaterialien oder Verpackungen fehlen;

  • Artikel, die nicht sicher oder vernünftig wiederverkauft werden können;

  • Geschenkkarten;

  • digitale Produkte, die bereits geliefert oder abgerufen wurden, soweit dies gesetzlich zulässig ist;

  • versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind, soweit gesetzlich zulässig;

  • Artikel, die vor dem Kauf eindeutig als Schlussverkauf oder nicht rückgabefähig gekennzeichnet wurden, vorbehaltlich des geltenden Rechts;

  • Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden;

  • Artikel, die an eine falsche oder nicht autorisierte Rücksendeadresse gesendet werden;

  • Artikel, die nach Ablauf der genehmigten Rücksendefrist zurückgesendet werden;

  • Artikel, die durch unzureichende Rücksendeverpackung beschädigt wurden;

  • Artikel, die die in dieser Richtlinie genannten Rückgabevoraussetzungen nicht mehr erfüllen.

Standardprodukte, die erst nach Eingang einer Bestellung bedruckt oder hergestellt werden, gelten nicht allein deshalb automatisch als personalisierte Waren. Produkte, die jedoch nach individuellen Anweisungen oder Spezifikationen des Kunden hergestellt werden, können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Für reduzierte Artikel und Aktionsangebote gelten weiterhin die auf der jeweiligen Produktseite angegebenen Rückgabebedingungen. Die Teilnahme an einer Rabattaktion oder Sonderaktion beseitigt keine Verbraucherrechte, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden dürfen.

5. Umtausch

Bei Rückgaben wegen Meinungsänderung oder falscher Auswahl durch den Kunden bieten wir grundsätzlich keinen direkten Umtausch an.

Der schnellste Weg, ein anderes Design, eine andere Version, einen anderen Stoff oder eine andere Größe zu erhalten, besteht darin:

  1. eine genehmigte Rückgabe für den ursprünglichen Artikel zu beantragen;

  2. die Genehmigung der Rückgabe abzuwarten;

  3. eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.

Für die neue Bestellung gelten der jeweils aktuelle Preis, die aktuelle Verfügbarkeit, die Versandkosten, die Produktionszeit und die aktuellen Aktionsbedingungen.

Wird bestätigt, dass der ursprüngliche Artikel mangelhaft, beschädigt, fehlend oder falsch ist, können wir gegebenenfalls eine Ersatzlieferung oder einen Umtausch veranlassen.

6. 14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Wird eine Bestellung an einen Verbraucher in der Europäischen Union geliefert und fällt die Transaktion unter das geltende EU-Verbraucherrecht, hat der Verbraucher grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.

Zur Ausübung dieses Rechts muss der Kunde uns vor Ablauf der 14-tägigen Frist eine eindeutige Widerrufserklärung zusenden.

Der Kunde muss die Ware unverzüglich und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurücksenden, sofern das geltende Recht nichts anderes vorsieht.

Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er vor dem Kauf auf diese Verantwortung hingewiesen wurde, es sei denn:

  • wir haben uns bereit erklärt, die Kosten zu übernehmen;

  • die Rückgabe beruht auf einem bestätigten Mangel oder Fehler des Verkäufers;

  • das geltende Recht verpflichtet uns zur Übernahme der Kosten.

Der Kunde darf den Artikel nur in dem Umfang prüfen, der vernünftigerweise erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Wir können die Erstattung um einen Betrag kürzen, der einem Wertverlust entspricht, welcher durch einen Umgang verursacht wurde, der über das hinausgeht, was in einem Ladengeschäft üblicherweise gestattet wäre.

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann insbesondere in folgenden Fällen ausgeschlossen sein:

  • Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden;

  • eindeutig personalisierte Waren;

  • versiegelte Waren, die nach Öffnung der Versiegelung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind;

  • andere nach geltendem Recht ausgeschlossene Produkte.

Bei einem berechtigten Widerruf innerhalb der Europäischen Union erstatten wir die gesetzlich vorgeschriebenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns für die ursprüngliche Bestellung angebotenen Standardversandart.

Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstehen, dass der Kunde eine teurere Versandart als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis:

  • wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder

  • der Kunde einen ausreichenden Nachweis über die Rücksendung erbracht hat,

je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Unsere freiwillige Frist von 30 Tagen zur Beantragung einer Rückgabe schränkt zwingende Verbraucherrechte in der Europäischen Union weder ein noch ersetzt sie diese.

7. Erstattungen

Nach Eingang des zurückgesendeten Artikels prüfen wir diesen und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung vollständig genehmigt, teilweise genehmigt oder abgelehnt wurde.

Die Zustellung einer Rücksendung an der autorisierten Adresse garantiert nicht automatisch eine vollständige Erstattung. Der Artikel muss weiterhin alle Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllen.

Bei Genehmigung wird die Erstattung normalerweise innerhalb von zehn Werktagen nach der Genehmigung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst, sofern das geltende Recht keine andere Frist vorschreibt.

Abhängig vom Rückgabegrund, dem Zustand des Artikels und dem geltenden Recht kann die Erstattung um folgende Beträge reduziert werden oder diese ausschließen:

  • vom Kunden zu tragende Rücksendekosten;

  • tatsächliche ursprüngliche Versandkosten, einschließlich bei ursprünglich als versandkostenfrei beworbenen Bestellungen, soweit gesetzlich zulässig;

  • Zölle, Einfuhrsteuern, Bearbeitungsgebühren und Gebühren von Versanddienstleistern;

  • nicht erstattungsfähige Zahlungs-, Währungsumrechnungs- oder Drittanbietergebühren, soweit gesetzlich zulässig;

  • Wertverlust durch Gebrauch, Waschen, Beschädigung, Veränderung, Gerüche, Flecken, fehlende Teile oder unzureichende Verpackung;

  • zusätzliche Versandkosten, die über die günstigste Standardversandoption hinausgehen;

  • sonstige angemessene Kosten, die unmittelbar durch die Rückgabe oder den Bestellfehler des Kunden verursacht wurden, soweit gesetzlich zulässig.

Erstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren.

Banken, Kartenherausgeber und Zahlungsdienstleister können nach der Veranlassung der Erstattung zusätzliche Zeit benötigen, um den Betrag zu bearbeiten und gutzuschreiben.

Sind seit unserer Bestätigung der Erstattung mehr als 15 Werktage vergangen und haben Sie den Betrag noch nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

wulihong0420@outlook.com

8. Änderungen und Stornierungen von Bestellungen

Bestellungen können bereits kurz nach ihrer Aufgabe in die Vorbereitung, den Druck, die Produktion oder die Auftragsabwicklung übergehen.

Anfragen zur Änderung oder Stornierung einer Bestellung können nicht garantiert werden.

Kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich, wenn Sie Folgendes ändern möchten:

  • Versandinformationen;

  • Produktdesign;

  • Version;

  • Stoff;

  • Größe;

  • Menge;

  • andere Bestelldaten.

Sobald die Produktion, Personalisierung, der Druck oder der Versand begonnen hat, können wir möglicherweise keine Änderungen oder Stornierungen mehr vornehmen.

Personalisierte oder kundenspezifische Produkte können nach Produktionsbeginn nicht mehr stornierbar sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Wurde eine Bestellung bereits versendet, wird jede Rückgabe gemäß dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie bearbeitet.

Dieser Abschnitt schränkt keine gesetzlichen Stornierungs- oder Widerrufsrechte ein, die nicht ausgeschlossen werden dürfen.

9. Falsche Adressen, verweigerte Annahme und nicht abgeholte Pakete

Kunden sind dafür verantwortlich, vor der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen, Verluste oder zusätzliche Kosten, die verursacht werden durch:

  • falsche oder unvollständige Adressen;

  • fehlende Angaben zu Wohnung, Einheit, Gebäude oder Postleitzahl;

  • falsche Namen des Empfängers;

  • Nichtabholung eines Pakets;

  • Verweigerung der Annahme;

  • Nichtbeantwortung von Anfragen des Versanddienstleisters oder der Zollbehörde;

  • nicht bezahlte Einfuhrabgaben oder Steuern.

Die Verweigerung der Annahme oder die Nichtabholung eines Pakets gilt nicht automatisch als genehmigte Stornierung oder Rückgabe.

Wird ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, Annahmeverweigerung, Nichtabholung, nicht bezahlter Zollgebühren oder aus einem anderen vom Kunden zu vertretenden Grund an uns zurückgesendet, können wir:

  • vor einem erneuten Versand die Zahlung zusätzlicher Versandkosten verlangen;

  • den verbleibenden erstattungsfähigen Betrag nach Abzug der tatsächlichen Versand-, Bearbeitungs-, Rücksende-, Zoll- und Verarbeitungskosten erstatten;

  • einen erneuten Versand ablehnen, wenn der Artikel personalisiert, beschädigt, aufgegeben oder anderweitig nicht wiederverkaufsfähig ist.

Alle derartigen Maßnahmen unterliegen dem geltenden Recht.

10. Verlorene oder als zugestellt markierte Pakete

Zeigt die Sendungsverfolgung, dass sich ein Paket noch im Transport befindet, geben Sie dem Versanddienstleister bitte angemessene Zeit für die Zustellung.

Zeigt die Sendungsverfolgung an, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht finden können, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Fragen Sie Haushaltsmitglieder und Nachbarn und prüfen Sie Empfangsbereiche, Paketstationen und örtliche Zustellstellen.

  • Überprüfen Sie, ob die beim Checkout angegebene Lieferadresse korrekt war.

  • Kontaktieren Sie den Versanddienstleister und fordern Sie einen Zustellnachweis an.

Wir unterstützen Sie in angemessenem Umfang bei Nachforschungen des Versanddienstleisters. Ein als zugestellt markiertes Paket berechtigt jedoch nicht automatisch zu einer Ersatzlieferung oder Erstattung, es sei denn, das Paket wird als verloren bestätigt, aufgrund unseres Fehlers falsch zugestellt oder das geltende Recht schreibt etwas anderes vor.

11. Betrügerische oder missbräuchliche Rückgabeaktivitäten

Soweit gesetzlich zulässig, behalten wir uns das Recht vor, Rückgabe- und Erstattungsanträge abzulehnen, einzuschränken oder zu untersuchen, wenn ein Verdacht auf Folgendes besteht:

  • Betrug;

  • falsche oder irreführende Angaben;

  • manipulierte Produkte oder Beweismittel;

  • wiederholte übermäßige Rückgaben;

  • Rückgabe eines anderen Artikels;

  • Verwendung veränderter oder nicht zum Fall gehörender Fotos;

  • Missbrauch von Aktionen oder Zahlungsstreitigkeiten;

  • vorsätzliche Beschädigung eines Produkts;

  • sonstiger Missbrauch dieser Richtlinie.

Vor der Genehmigung einer Rückgabe oder Erstattung können wir zusätzliche Identitätsnachweise, Fotos, Videos, Versandunterlagen oder andere angemessene Informationen anfordern.

Dieser Abschnitt schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein.

12. Geltende Verbraucherrechte

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt zwingende Verbraucherrechte aus, beschränkt sie oder setzt sie außer Kraft, sofern diese Rechte nach den im Land oder in der Region des Kunden geltenden Gesetzen nicht wirksam abbedungen werden können.

Steht eine Bestimmung dieser Richtlinie im Widerspruch zu zwingendem geltendem Recht, hat die zwingende gesetzliche Vorschrift Vorrang. Die übrigen Bestimmungen bleiben im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang wirksam.

Kontaktinformationen

輝夜兎

E-Mail: wulihong0420@outlook.com

Um die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten, reichen Sie bitte über die oben genannte E-Mail-Adresse einen Rückgabeantrag ein. Nachdem der Antrag geprüft und genehmigt wurde, senden wir Ihnen die autorisierte Rücksendeadresse und die entsprechenden Rückgabeanweisungen zu.