返金ポリシー
返品・返金ポリシー
最終更新日：2026年7月23日
輝夜兎をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当店では、商品到着後30日以内の返品申請期間を設けています。適用法令により、これより長い期間が義務付けられている場合を除き、返品を希望される場合は、商品到着後30日以内に当店までご連絡ください。
返品申請を提出しただけでは、返品が自動的に承認されるわけではありません。商品を返送する前に、必ず当店による確認および承認を受ける必要があります。
1. 返品条件
返品の対象となるためには、商品が以下の条件をすべて満たしている必要があります。
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商品到着時と同じ状態であること
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未使用、未着用、未洗濯、未加工かつ破損していないこと
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汚れ、におい、ペットの毛、化粧品、体液、たばこの煙、香水、その他の使用形跡がないこと
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元のタグ、付属品、保護材および梱包材がすべて揃っていること
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再販売可能な状態であること
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注文番号、領収書、その他の有効な購入証明を提示できること
返品を申請する場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
返品申請には、以下の情報を記載してください。
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注文番号
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返品を希望する商品
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返品理由
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商品全体が確認できる鮮明な写真
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当店のカスタマーサポートが合理的に必要と判断したその他の情報
申請内容を確認後、返品が承認されたかどうかをご案内します。返品が承認された場合、指定の返送先住所、梱包条件、返送期限および返送方法をご案内します。
当店が別途同意した場合、または適用法令によりこれより長い期間が必要な場合を除き、承認された返品商品は、承認日から通常7日以内に発送してください。
書面による事前承認を受けずに商品を返送しないでください。
発送元住所、倉庫住所、または元の荷物に記載されている住所へ商品を返送しないでください。指定の返送先住所は、商品、配送先、仕入先またはフルフィルメント拠点によって異なる場合があります。
承認を受けていない返品は、受取を拒否される場合、注文を特定できない場合、または返金の対象外となる場合があります。当店は、誤った住所または承認されていない住所へ返送された商品について責任を負いません。
返品商品が指定の返送先に配達され、受領されるまでの責任はお客様にあります。追跡可能な配送方法を利用し、発送伝票を保管することを強く推奨します。
2. お客様都合および選択間違いによる返品
以下を含む、お客様のご都合、個人的な好み、または注文時の選択間違いによる返品の場合、返品に関連するすべての費用はお客様の負担となります。
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キャラクターまたはデザイン
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バージョン
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生地
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サイズ
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商品の種類
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数量
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配送先住所
お客様が負担する費用には、返送料、梱包費、追跡費用、保険料、関税、輸入税、その他の関連費用が含まれます。
以下の場合を除き、注文時の送料は返金されません。
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当店の確認済みの誤りによる返品
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商品に欠陥がある、または注文内容と重大な相違があることが確認された場合
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適用法令により返金が義務付けられている場合
送料無料として販売された注文についても、適用法令で認められる範囲内で、実際に発生した初回発送費用を返金額から差し引く場合があります。
割引、プロモーションコード、ポイント、ギフト残高、その他の現金以外の特典には現金価値がなく、個別に返金されません。
購入前に、選択したデザイン、バージョン、生地、サイズ、商品説明または注文情報を確認しなかったことは、商品の欠陥または当店の誤りとはみなされません。
3. 破損品、不良品、欠品または誤配送品
商品到着後、できるだけ早く内容をご確認ください。
商品に欠陥がある、著しく破損している、商品が不足している、または注文した商品、デザイン、バージョン、生地もしくはサイズと重大な相違がある場合は、合理的に可能な限り早く当店へご連絡ください。
配送中の破損や発送上の問題を円滑に調査するため、商品到着後7日以内のご連絡を推奨します。ただし、この推奨期間は、適用法令に基づくお客様の強制的な権利を制限するものではありません。
合理的に提出可能な場合、以下の情報をご提供ください。
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注文番号
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問題の詳しい説明
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商品全体が確認できる鮮明な写真
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欠陥、破損箇所または誤配送品の拡大写真
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外装の写真
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配送ラベルの写真
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開封動画（撮影している場合）
当店の確認が完了するまで、商品を使用、洗濯、加工、修理、廃棄または破壊しないでください。これらの行為により問題の確認ができなくなった場合、対応内容に影響する可能性があります。
問題が当店の誤り、製造上の欠陥または配送中の破損によるものであることが確認された場合、状況および適用法令に応じて適切に対応します。
対応方法には、以下が含まれる場合があります。
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代替品の発送
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商品交換
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修理
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一部返金
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全額返金
当店側の確認済みの誤りまたは欠陥により返品が必要となる場合、当店が事前に承認した合理的な返送料を負担します。
以下の事項が商品ページに明確に記載された許容範囲内であり、通常の使用に重大な影響を与えない場合、原則として欠陥とはみなされません。
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画面表示、照明、生地の質感または印刷方法による軽微な色差
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約1～3cmの寸法差
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印刷位置、裁断位置、位置合わせ、縫製または縫い目の軽微な違い
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製造ロットによるわずかな違い
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適切に風通しすることで通常軽減される梱包材または繊維製品特有の一時的なにおい
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お客様が誤ったデザイン、バージョン、生地またはサイズを選択したことによる違い
4. 返品不可商品および例外
適用法令により別途義務付けられる場合を除き、以下の商品または状況は、原則として返品、交換または返金の対象外です。
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お客様の指示に従って特別に製作または個別対応された商品
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お客様が提供した画像、氏名、文章、寸法または仕様を使用して製作された商品
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使用、着用、洗濯、清掃、加工、修理、裁断、破損または汚損された商品
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におい、ペットの毛、化粧品、たばこの煙、香水、体液、その他の使用形跡がある商品
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元のタグ、付属品、保護材または梱包材が不足している商品
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安全または衛生上の理由により再販売できない商品
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ギフトカード
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すでに提供またはアクセスされたデジタル商品（適用法令で認められる場合）
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健康保護または衛生上の理由により返品に適さず、封印が開封された商品（適用法令で認められる場合）
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購入前に最終販売または返品不可と明示されている商品
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事前承認を受けずに返送された商品
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誤った住所または承認されていない住所へ返送された商品
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承認された返送期限を過ぎて返送された商品
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不適切な返品梱包により破損した商品
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本ポリシーに記載された返品条件を満たさなくなった商品
注文後に印刷または製造される通常商品は、注文後に製造されるという理由だけで、自動的に個別対応商品として扱われるものではありません。
ただし、お客様個人の指示または仕様に従って製作された商品については、適用法令で認められる範囲内で、返品対象外となる場合があります。
セール商品およびキャンペーン商品には、該当する商品ページに表示された返品条件が適用されます。セールまたはキャンペーンへの参加によって、法律上排除できない消費者の権利が失われることはありません。
5. 商品交換
お客様都合または注文時の選択間違いによる返品については、原則として直接交換を行いません。
異なるデザイン、バージョン、生地またはサイズの商品を希望する場合、以下の方法が最も早い手続きとなります。
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元の商品について承認済みの返品を申請する
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返品承認を待つ
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希望する商品を新たに注文する
新しい注文には、注文時点の価格、在庫状況、送料、製作期間およびキャンペーン条件が適用されます。
元の商品に欠陥、破損、欠品または誤配送が確認された場合は、必要に応じて代替品の発送または交換を行う場合があります。
6. 欧州連合における14日間の撤回権
欧州連合域内の消費者に商品が配送され、その取引にEUの消費者保護法が適用される場合、消費者は通常、商品受領後14日以内であれば、理由を提示することなく購入契約を撤回する権利を有します。
この権利を行使するには、14日間の期限が満了する前に、撤回の意思を明確に当店へ通知する必要があります。
適用法令に別段の定めがある場合を除き、お客様は撤回の意思を当店へ通知した日から14日以内に、遅滞なく商品を返送する必要があります。
購入前にお客様負担であることが明示されている場合、返品に必要な直接費用はお客様の負担となります。ただし、以下の場合を除きます。
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当店が返送料の負担に同意した場合
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確認済みの欠陥または当店の誤りによる返品の場合
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適用法令により当店の負担が義務付けられている場合
お客様は、商品の性質、特徴および機能を確認するために合理的に必要な範囲内でのみ商品を確認できます。
実店舗で通常認められる確認範囲を超えた取扱いによって商品価値が低下した場合、その価値低下分を返金額から差し引くことがあります。
法律上の撤回権は、以下の商品には適用されない場合があります。
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お客様の仕様に従って製作された商品
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明確に個別対応された商品
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健康保護または衛生上の理由により返品に適さず、開封された商品
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適用法令により除外されるその他の商品
EU法上の撤回権が適用される場合、当店は、適用法令で返金が義務付けられる金額を返金します。これには、注文時に提供されていた最も安価な通常配送方法の送料が含まれます。
お客様が最も安価な通常配送方法より高額な配送方法を選択したことによる追加送料は返金されません。
当店は、以下のいずれか早い時点まで返金を留保する場合があります。
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返品商品を受領した時点
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お客様が商品を返送したことを証明する十分な資料を提出した時点
当店が提供する30日間の返品申請期間は、EU法に基づく強制的な消費者の権利を制限または置き換えるものではありません。
7. 返金
返品商品を受領後、当店にて状態を確認し、返金が全額承認、一部承認または拒否されたかをご案内します。
返品商品が指定の返送先へ到着しただけでは、全額返金が保証されるものではありません。商品は、本ポリシーに記載された条件を満たしている必要があります。
返金が承認された場合、適用法令により異なる期限が義務付けられている場合を除き、通常は承認後10営業日以内に元の支払い方法へ返金処理を行います。
返品理由、商品の状態および適用法令に応じて、以下の費用が返金額から差し引かれる、または返金対象外となる場合があります。
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お客様負担となる返送料
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送料無料で販売された注文を含む、法律上認められる範囲内での実際の初回発送費用
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関税、輸入税、通関手数料および配送業者の手数料
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法律上認められる、返金不能な決済手数料、通貨換算手数料または第三者サービス手数料
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使用、洗濯、破損、加工、におい、汚れ、部品不足または不十分な梱包による商品価値の低下
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最も安価な通常配送方法を超える追加配送費用
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お客様都合の返品または注文間違いにより直接発生したその他の合理的な費用
当店が別途明示的に同意した場合を除き、返金は元の支払い方法に対してのみ行われます。
返金処理後、銀行、カード会社または決済事業者の処理により、返金が口座に反映されるまで追加の日数がかかる場合があります。
当店が返金処理完了を通知してから15営業日以上経過しても返金を確認できない場合は、以下までご連絡ください。
8. 注文内容の変更およびキャンセル
注文後すぐに、商品の準備、印刷、製造またはフルフィルメントが開始される場合があります。
注文内容の変更またはキャンセルは保証されません。
以下の内容を変更する必要がある場合は、直ちに当店までご連絡ください。
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配送情報
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商品デザイン
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バージョン
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生地
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サイズ
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数量
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その他の注文内容
製造、個別対応、印刷または発送が開始された後は、注文内容の変更またはキャンセルができない場合があります。
個別対応商品またはお客様専用の商品は、適用法令で認められる範囲内で、製造開始後にキャンセル不可となる場合があります。
商品がすでに発送されている場合、返品は本返品・返金ポリシーに従って処理されます。
本項は、法律上排除できないキャンセル権または撤回権を制限するものではありません。
9. 住所不備、受取拒否および未受領荷物
お客様は、注文前に完全かつ正確な配送先住所を提供する責任があります。
当店は、以下の理由によって発生した遅延、紛失または追加費用について責任を負いません。
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誤った住所または不完全な住所
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アパート、部屋番号、建物名または郵便情報の不足
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受取人名の誤り
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荷物を受け取らなかった場合
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配送を拒否した場合
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配送業者または税関からの連絡に対応しなかった場合
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輸入税または関税を支払わなかった場合
受取拒否または荷物の未受領は、自動的に承認済みのキャンセルまたは返品として扱われるものではありません。
住所不備、受取拒否、未受領、未払いの関税、その他のお客様側の事情により荷物が返送された場合、当店は以下の対応を行う場合があります。
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再発送前に追加送料の支払いを求める
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実際に発生した発送費、取扱費、返送料、関税および処理費用を差し引いた残額を返金する
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個別対応商品、破損商品、放棄商品または再販売不可能な商品について再発送を拒否する
すべての対応は、適用法令に従います。
10. 紛失または配達済みと表示された荷物
追跡情報上、荷物が輸送中となっている場合は、配送業者が配送を完了するまで合理的な期間お待ちください。
追跡情報上「配達済み」と表示されているにもかかわらず荷物が見つからない場合は、以下をご確認ください。
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同居人、家族、近隣住民、受付、宅配ロッカーまたは最寄りの配送営業所
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注文時に入力した配送先住所が正しいか
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配送業者へ連絡し、配達証明を依頼したか
当店は、配送業者による調査に合理的な範囲で協力します。
ただし、「配達済み」と表示された荷物は、荷物の紛失が確認された場合、当店の誤りによる誤配送が確認された場合、または適用法令により義務付けられる場合を除き、自動的に再発送または返金の対象となるものではありません。
11. 不正または返品制度の乱用
法律上認められる範囲内で、以下の疑いがある返品または返金申請について、当店は拒否、制限または調査を行う権利を有します。
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詐欺
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虚偽または誤解を招く申告
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商品または証拠の改ざん
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過度または反復的な返品
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購入商品とは異なる商品の返送
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加工された写真または無関係な写真の使用
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キャンペーンまたは支払い異議申立ての乱用
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意図的な商品破損
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その他、本ポリシーの不正利用
返品または返金を承認する前に、追加の本人確認資料、写真、動画、配送記録、その他の合理的な情報を求める場合があります。
本項は、法律上の強制的な消費者の権利を制限するものではありません。
12. 適用される消費者の権利
本ポリシーのいかなる内容も、お客様の国または地域に適用される法律に基づき、放棄することができない強制的な消費者の権利を排除、制限または変更するものではありません。
本ポリシーのいずれかの条項が、適用される強制法規に抵触する場合は、当該強制法規が優先されます。
その他の条項については、法律上認められる最大限の範囲で引き続き有効とします。
お問い合わせ先
輝夜兎
メールアドレス：wulihong0420@outlook.com
正しい返送先住所を取得するには、上記メールアドレスから返品申請を提出してください。
返品申請を確認し、承認した後、指定の返送先住所および返品手順をご案内します。